कंपनी के बारे में

भारत संचार निगम लिमिटेड का गठन 1 अक्टूबर, 2000 को हुआ था । दिल्ली और मुंबई के अलावा पूरे भारत में इसकी उपस्थिती है और यह एकीकृत टेलीकॉम कंपनी है । कंपनी ने देश भर में बेहतर गुणवत्ता वाले दूरसंचार नेटवर्क को स्थापित किया है । कंपनी नए क्षेत्रों में सेवा प्रदान करने और नई दूरसंचार सेवाओं को शुरू करने के लिए नेटवर्क के विस्तार और उन्नयन के लिए काम कर रही है । कंपनी के पास स्विच और ट्रांसमिशन नेटवर्क के नियोजन, स्थापना, कमीशन और रखरखाव का विशाल अनुभव होने के साथ-साथ अनुभवी श्रम शक्ति है । कंपनी का अपना विश्व-स्तरीय आईएसओ 9000 प्रमाणीकृत दूरसंचार प्रशिक्षण संस्थान है ।


विजन:

  1. विश्वस्तरीय उपस्थिति के साथ भारत का अग्रणी दूरसंचार सेवा प्रदाता बनना।
  2. बिक्री, विपणन और उपभोक्ता सेवा क्षेत्रों में उत्कृष्टता के साथ एक उपभोक्ता केन्द्रित संगठन का निर्माण करना ।
  3. तकनीक का पूर्ण उपयोग करते हुए विभिन्न उपभोक्ता वर्गों को किफ़ायती एवं नई उत्पाद/सेवाएँ उपलब्ध कराना ।

मिशन:

विश्वस्तरीय उपस्थिति के साथ भारत का अग्रणी दूरसंचार सेवा प्रदाता बनना ।

  1. सर्वाधिक विश्वसनीय, पसंदीदा एवं प्रशंसनीय दूरसंचार ब्रांड बनना ।
  2. किफ़ायती और भरोसेमंद सेवाएँ प्रदान करना ।
  3. सभी अंशधारकों-कर्मचारियों, शेयरधारकों, विक्रेताओं एवं व्यवसाय सहयोगियों के लिए मूल्य संवर्धन ।
  4. ग्राहक सेवा में उत्कृष्टता "मैत्रीपूर्ण, विश्वसनीय, समयबद्ध, सुविधाजनक एवं सौहार्दपूर्ण सेवा"।
  5. विभिन्न वर्गों को विविधतापूर्ण उत्पाद/सेवाएँ प्रदान करना।
  6. ऐसी विपणन एवं बिक्री संस्कृति का विकास करना जो ग्राहकों की आवश्यकताओं के प्रति सक्रिय हो ।
  7. वैश्विक उपस्थिती के लिए अंतर्राष्ट्रीय बाजार का समन्वेषण करना ।
  8. विद्यमान परिसंपत्तियों पर अधिकतम लाभ प्राप्त करने के साथ-साथ लाभ के लिए सतत केन्द्रित/प्रयत्नशील रहना ।
  9. पारदर्शी, त्वरित और प्रभावी निर्णय लेने के लिए नीतियों और प्रक्रियाओं को बदलना

मुख्य सेवाएँ :


संभवत: दूरसंचार सेवाओं के सबसे बड़े प्रदाता के रूप में बीएसएनएल अपने ग्राहकों की सभी दूरसंचार जरूरतों का समाधान एक ही स्थान पर उपलब्ध करा रही है । कंपनी प्रत्येक ग्राहक के लिए विस्तृत और सबसे अधिक पारदर्शी टैरिफ योजनाएं प्रदान करती है । दिल्ली और मुंबई के शहरों को छोड़कर पूरे भारत के लिए दी जा रही सेवाओं की जानकारी के लिए यहां क्लिक करें ।


लैंडलाइन और ब्रॉडबैंड सेवाएँ


ए)लैंडलाइन, ब्रॉडबैंड (एफ़टीटीएच), वाइमैक्स और विंग्स (WINGS) के अंतर्गत उपलब्ध सेवाओं का ब्यौरा (पहले www.bsnl.co.in पर जाएँ और फिर लैंडलाइन व डाटा में जाएँ )


लैंडलाइन और डाटा



बी)मोबाइल के अंतर्गत उपलब्ध सेवाओं का ब्यौरा (पहले www.bsnl.co.in पर जाएँ और फिर मोबाइल व डाटा में जाएँ )



सी)कॉर्पोरेट सेवाओं के अंतर्गत उपलब्ध सेवाओं का ब्यौरा (पहले www.bsnl.co.in पर जाएँ और फिर कॉर्पोरेट सेवाओं में जाएँ )



सेवा मानक: सेवा मानक की गुणवत्ता

बीएसएनएल अपने ग्राहकों के लिए नवीनतम निर्बाध दूरसंचार सेवाएं प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध है और ट्राई द्वारा निर्धारित गुणवत्ता मानकों तथा समय-समय पर स्वयं द्वारा निर्धारित मानकों का अनुपालन किया जाता है ।


(क) बेसिक सेवाओं के लिए उपभोक्ताओं के लिए स्वीकार्य सेवा मानकों/ बेंचमार्क की गुणवत्ता (वायर लाइन).


क्र॰ सं॰ (1)

सेवा मापदंड                        (2)

सेवा अनुरोध या शिकायत के निवारण के लिए समय सीमा  (3)              

(i) टेलीफोन का प्रावधान सात दिनों के भीतर सभी मामले (तकनीकी व्यवहार्यता के अधीन)
(ii) दोष सुधार शहरी क्षेत्रों के सभी मामलें तीन दिनों के भीतर और ग्रामीण व पहाड़ी क्षेत्रों के सभी मामलें पांच दिनों के भीतर (तकनीकी व्यवहार्यता के अधीन)
(iii) टेलीफोन स्थानांतरण तीन दिन के भीतर
(iv) सेवा समापन (क्लोज़र) 7 दिनों के भीतर
(v) चार सप्ताह के भीतर निपटाई गई बिलिंग शिकायतों का प्रतिशत 100%
(vi) समापन के बाद जमाराशियों की वापसी के लिए लिया गया समय बंद होने के बाद साठ दिनों के भीतर

(ख) ब्रॉडबैंड सेवा हेतु उपभोक्ताओं के लिए स्वीकार्य बेंच मार्क नीचे दिए गए हैं:


क्र॰ सं॰ सेवा मापदंड सेवा अनुरोध या शिकायत के निवारण के लिए समय सीमा
(i) सेवा प्रदान / सक्रिय करने का समय पंद्रह दिनों के भीतर सभी मामले (तकनीकी व्यवहार्यता के अधीन).
(ii) दोष सुधार/ बहाली का समय तीन दिन के भीतर
(iii) बिलिंग (ए) बिलिंग से संबन्धित हल की गई शिकायतों का प्रतिशत.
(बी) समापन के बाद जमाराशियों की वापसी के लिए लिया गया समय
(क) सभी बिलिंग शिकायतों को चार सप्ताह के भीतर हल किया जाना चाहिए । (ख) समापन के 60 दिनों के भीतर जमा की वापसी के सभी मामलों को निपटाया जाए ।

(ग) मोबाइल सेवा के लिए उपभोक्ताओं के लिए स्वीकार्य सेवा मानकों/ बेंचमार्क की गुणवत्ता


The following benchmarks are prescribed

क्र॰ सं॰ सेवा मापदंड सेवा अनुरोध या शिकायत के निवारण के लिए समय सीमा/ ट्राई मापदंड
  मासिक आधार:  
(1) बिलिंग / चार्जिंग शिकायतों का समाधान 4 सप्ताह के भीतर 100%
(2) ग्राहक के लिए क्रेडिट / छूट / समायोजन आवेदन करने की अवधि 1 सप्ताह के भीतर 100%
(3) कॉल सेंटर / ग्राहक सेवा की पहुंच >= 95%
(4) ऑपरेटरों (वॉयस टू वॉयस) द्वारा उत्तर की गई कॉल का प्रतिशत >= 90%
(5) समाप्ति / सेवा के समापन के लिए अनुरोध का अनुपालन का प्रतिशत 7 दिन के भीतर 100%
(6) क्लोजर के बाद जमा की वापसी के लिए लिया गया समय 60 दिन के भीतर 100%

शिकायत बुकिंग माध्यम/ चैनल:

(1) आईवीआरएस / कॉल सेंटर


क्र॰ सं॰ सेवा का प्रकार टोल फ्री नंबर
(1) ब्रॉडबैंड सेवा सहित बुनियादी सेवाओं के लिए 1500 or 1800-345-1500
(2) सीडीएमए और वाईमैक्स सेवाओं के लिए 1502 or 1800-180-1502
(3) जीएसएम मोबाइल सेवा के लिए 1503 or 1800-180-1503
(4) ब्रॉडबैंड और इंटरनेट सर्विसेज के लिए 1504 or 1800-345-1504
(5) ब्लैकबेरी सेवा के लिए 1505 or 1800-180-1505
(6) एमपीएलएस और अन्य डेटा सेवाओं के लिए 1800-425-1957

(2) वेब साइट / ऑनलाइन


(ए) ग्राहक बीएसएनएल वेबसाइट के माध्यम से शिकायतें भी बुक कर सकते हैं (www.bsnl.co.in )

लैंडलाइन और ब्रॉडबैंड शिकायतें

कस्टमर सेवा – एक क्लिक पर
मोबाईल हेतु:


(बी) इसके अतिरिक्त, सीपीजीआरएएमएस (CPGRAMS) (केन्द्र सरकार पीजी पोर्टल) में https://pgportal.gov.in पर क्लिक कर और जन शिकायत निवारण प्रबंधन प्रणाली (पीजीआरएमएस) में http://210.212.70.157/pgs/internet/pgwebregn.asp पर क्लिक कर भी उपभोक्ता अपनी शिकालय दर्ज करा सकते हैं ।


(3) ई-मेल:


शिकायतें ई-मेल पते के माध्यम से भी बुक की जा सकती हैं जो परिमंडल वेबसाइटों में उपलब्ध हैं जिन तक www.bsnl.co.in पर क्लिक कर पहुंचा जा सकता है ।


(4) फेसबुक / ट्विटर :
शिकायतें बीएसएनएल के फेसबुक पेज BSNL India, www.facebook.com/CMDBSNL, ट्विटर अकाउंट Twitter/BSNLCO और www.twitter.com/CMDBSNL से भी दर्ज की जा सकती है ।


(5) एसएमएस:
शिकायत को शॉर्ट कोड 53334 / लॉन्ग कोड 9478053334 पर एसएमएस भेजकर भी बुक किया जा सकता है जिसका विवरण https://bit/ly/2VmQWXc से भी प्राप्त किया जा सकता है ।


(6) वॉक इन:
बीएसएनएल का विशाल नेटवर्क ग्राहक सेवा केंद्र हैं. इसके अलावा स्थानीय अधिकारी भी व्यक्तिगत रूप से शिकायतकर्ताओं को सुनने के लिए उपलब्ध हैं ।


(7) मोबाइल एप्लिकेशन:
ग्राहक एंड्रॉइड और विंडोज स्मार्टफोन पर "मेरा बीएसएनएल" मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से बीएसएनएल की सेवाओं का लाभ उठा सकते हैं जिसे https://play.google.com/store/apps/details?id=in.bsnl.portal.bsnlportal&hl=en से भी डाउनलोड किया जा सकता है ।


अपीलीय प्राधिकारी का संपर्क ब्यौरा (टायर II)

यदि उपभोक्ता शिकायत केंद्र द्वारा अपनी शिकायत के निवारण से संतुष्ट नहीं है अथवा यदि उसकी शिकायत का निवारण नहीं होता है अथवा निर्दिष्ट अवधि के भीतर उसकी शिकायत के निवारण की सूचना प्राप्त नहीं होती है, तो ऐसे उपभोक्ता अपीलीय प्राधिकारी को शिकायत निवारण के लिए निर्धारित समय सीमा की समाप्ति के 30 दिनों की अवधि के भीतर मेल या फैक्स या डाक या व्यक्तिगत रूप से अपील कर सकते हैं । अपीलीय प्राधिकारी उक्त 30 दिनों की समाप्ति के पश्चात् भी अपील पर विचार करेगा किन्तु वह शिकायत निवारण के लिए निर्धारित समय सीमा की समाप्ति के तीन महीने के भीतर होनी चाहिए । प्रत्येक सेवा क्षेत्र में अलग से दो सदस्यों की सलाहकार समिति, जिसमें से एक सदस्य प्राधिकारी के पास पंजीकृत उपभोक्ता संगठन और अन्य सदस्य बीएसएनएल से है, का गठन किया गया है जो अपीलीय प्राधिकारी के समक्ष प्रस्तुत ऐसी सभी अपीलों पर सलाह देती है।

संबंधित सेवा क्षेत्र के अपीलीय प्राधिकारी का नाम एवं पदनाम, संपर्क दूरभाषा नंबर, फैक्स नंबर, ईमेल आईडी और कार्यालय का पता उनके कार्यालय, शिकायत केन्द्र(कॉल सेंटर) और ग्राहक सेवा केन्द्र( सीएससी) में दर्शाया गया है और बीएसएनएल की वेबसाइट पर भी देखा जा सकता है।


जन शिकायत अपीलीय प्राधिकारी का ब्यौरा (दूरसंचार परिमंडल वार)


कृपया अपील भरने के लिए यहां क्लिक करें। कृपया appellate@bsnl.co.in पर एक प्रति के साथ अपीलीय प्राधिकरण को ईमेल द्वारा विधिवत भरा हुआ फॉर्म भेजना सुनिश्चित करें

अपने सर्कल में पीजी अपीलीय प्राधिकारी का पता लगाने के लिए लोक शिकायत अपीलीय प्राधिकारी (LSA वाइज) का विवरण।


कृपया अपने परिमंडल में जन शिकायत अपीलीय प्राधिकारी का पता लगाने के लिए निम्न फार्म का उपयोग करें
Please Choose Your Circle:

Either You did not choose the Circle or the Data is not available at this moment. Please try later

चरण 1. कृपया अपना परिमंडल चुनें: खाली बॉक्स पर क्लिक करें।

चरण 2. पीजी अपीलीय प्राधिकारी का पता लगाने के लिए सबमिट बॉक्स पर क्लिक करें।

उपर्युक्त के अतिरिक्त, अपीलीय प्राधिकारी के परिवर्तन को नियुक्ति के 7 दिनों के भीतर बीएसएनएल वेबसाइट पर अद्यतन करने के अलावा सेवा क्षेत्र के दो प्रमुख समाचार पत्रों में भी प्रकाशित किया जाता है, जिनमें से एक हिंदी या अंग्रेजी में और अन्य स्थानीय भाषा में होता है ।

यदि उपभोक्ता बीएसएनएल की उपर्युक्त द्विस्तरीय उपभोक्ता शिकायत निवारण तंत्र के माध्यम से अपनी शिकायत/ समस्या का समाधान नहीं पाता है, तो वह बीएसएनएल निगम कार्यालय को पत्र/ फ़ैक्स/ई-मेल अथवा टेलीफ़ोन द्वारा नीचे दिये गए संपर्क विवरणों पर अपनी शिकायत/ समस्या दर्ज कर सकते हैं :


क्रम संख्या

जन शिकायत अधिकारी का नाम/ पदनाम

कार्यालय पता

टेलीफ़ोन नंबर ई-मेल एड्रेस
1 महाप्रबंधक (सीडीएन) कक्ष संख्या 27, आईआर हॉल, ईस्टर्न कोर्ट, जनपथ, नई दिल्ली – 110001 011-23717055011-23312021 (फ़ैक्स) ddgpg@bsnl.co.in
2 सहायक महाप्रबंधक (पीजी)/ उप प्रबन्धक (पीजी) महाप्रबंधक (सीडीएन) का कार्यालय, आईआर हॉल, ईस्टर्न कोर्ट, नई दिल्ली 011-23766621 (एलएल) ddgpg@bsnl.co.in

CPGRAMS (केन्द्रीय जन शिकायत निवारण और जांच तंत्र) शिकायत दर्ज करने के लिए नीचे दिया गया लिंक क्लिक करें



कॉल सेंटर में शिकायत बुकिंग की प्रक्रिया

1) शिकायत केंद्र (कॉल सेंटर) पर हर शिकायत को विशेष डॉकेट नंबर देकर पंजीकृत किया जाता है,जो कम से कम तीन महीने के लिए सिस्टम में रहता है ।

2) शिकायत केंद्र (कॉल सेंटर)

क) शिकायत दर्ज करने के समय,

  1. एसएमएस के द्वारा उपभोक्ता को शिकायत के पंजीकरण की तारीख, समय और डॉकेट संख्या तथा कितने समय के भीतर शिकायत का समाधान होने की संभावना की सूचना प्रदान करे और
  2. शिकायत के पंजीकरण की तिथि और समय, डॉकेट नंबर, उपभोक्ता के टेलीफोन नंबर और शिकायत के समाधान के लिए उपभोक्ता को सूचित समय के साथ प्रणाली को अद्यतन करें,;

ख)शिकायत पर कार्रवाई की समाप्ति पर, उपभोक्ता को एसएमएस के माध्यम से शिकायत निपटान और की गई कार्रवाई की सूचना प्रदान करें, और कार्रवाई की जानकारी के साथ प्रणाली को अद्यतन करे ।

3.इंटरैक्टिव वॉयस रिस्पांस सिस्टम (आईवीआरएस), यदि "उपभोक्ता देखभाल संख्या" पर संस्थापित हो, तो निम्न प्रकार से संचालित होता है:

  1. आईवीआरएस का पहला स्तर भाषा चयन प्रदान करता है;
  2. आईवीआरएस का दूसरा स्तर शिकायतों और सेवा अनुरोधों की व्यापक श्रेणियों से संबंधित विकल्प प्रदान करता है;
  3. आईवीआरएस का तीसरा स्तर शिकायतें और सेवा अनुरोधों के तहत अलग-अलग सब-मेनू प्रदान करता है;
  4. तीसरे स्तर पर सब-मेनू में उपभोक्ता को उपभोक्ता देखभाल एजेंट से बात करने का विकल्प भी शामिल है.

उपभोक्ता केन्द्रित पहल

1) टेलीफोन अदालतें सह ओपन हाउस :

उपर्युक्त के अलावा, जिन ग्राहकों की शिकायतों का निवारण नहीं हो पा रहा है, उन्हें उन शिकायतों के निवारण के लिए टेलीफोन अदालतों में याचिकाएं दायर करने के लिए आमंत्रित किया जाता है। एसएसए (सेकेन्डरी स्विचिंग एरिया) स्तर की टेलीफोन अदालतें दो महीने में एक बार आयोजित की जा रही हैं और परिमंडल स्तर पर टेलीफोन अदालतें तीन महीने में एक बार आयोजित की जा रही हैं । ग्राहकों को जिला शिकायत अधिकारी (डीसीओ) को निर्धारित अवधि के भीतर सभी सहायक दस्तावेजों के साथ लिखित रूप में अपनी शिकायतों को देने के लिए कहा जाता है । संबंधित कार्यालय जिससे मामला संबंधित हो, डीसीओ द्वारा प्राप्त मामले की जांच करता है और मामले को सुलझाया जाता है । सुलझाए गए मामलों का सकारण आदेश/सूचना ग्राहक को भेजी जाती है । असंतुष्ट मामलों के लिए, टेलीफोन अदालत को रखने के लिए एक तारीख तय की जाती है । ग्राहकों को टेलीफोन अदालत में भाग लेने के लिए आमंत्रित किया जाता है । अदालत, क्षेत्र के महाप्रबन्धक की अध्यक्षता में होती है । विभाग के संबंधित अधिकारियों को अदालत में उपस्थित होने के लिए कहा जाता है । इस मामले का पूरा ब्यौरा पीठासीन अधिकारी को दिया जाता है । दोनों पक्षों के तर्कों की सुनवाई के बाद प्रिसाइडिंग/ पीठासीन अधिकारी के आदेश को अदालत में सूचित किया जाता है ।

2) उपभोक्ता शिक्षा कार्यशाला:

बीएसएनएल समय-समय पर उपभोक्ताओं के बीच जागरूकता लाने के लिए उपभोक्ता शिक्षा कार्यशालाओं को आयोजित करता है, जिसमें प्राधिकरण (ट्राई) के साथ पंजीकृत सदस्य, बीएसएनएल के अधिकारियों के साथ सम्मिलित होते हैं और उपभोक्ताओं द्वारा उठाए गए प्रश्नों के लिए संभावित समाधान देते हैं.

हम कैसे मॉनिटर और मूल्यांकन करते हैं

  1. बीएसएनएल ने स्वचालित दोष निवारण प्रणाली के साथ केंद्रीयकृत बिलिंग और ग्राहक सेवा प्रणाली की स्थापना की है।
  2. बीएसएनएल ने "वेब आधारित शिकायत मॉनिटरिंग सिस्टम" स्थापित किया है जिससे कि उपभोक्ता अपने संबंधित सेवा क्षेत्रों में शिकायतों की स्थिति को मॉनीटर कर सकें। "वेब आधारित मॉनिटरिंग सिस्टम" पर शिकायतों की बुकिंग और मॉनिटरिंग के लिए पता और प्रक्रिया के बारे में विवरण दिया गया है ।
  3. बीएसएनएल निपटान के लिए समयानुसार/आवधिक टेलीफोन अदालत आयोजित करता है।
  4. बीएसएनएल टेलिफोन बिलों में इस प्रकार की सूचना उपलब्ध कराना जारी रखता है और अखबारों में छः महीने में एक बार उपरोक्त (ए) के अनुसार निर्धारित तरीके से सूचना भी प्रकाशित करता है।
  5. "वेब आधारित शिकायत मॉनिटरिंग सिस्टम" के पते में कोई भी परिवर्तन उपभोक्ताओं को उपरोक्त (ए) के अनुसार सूचित किया जाता है ।

प्रणाली/ सिस्टम में निरंतर सुधार और सुझाव

सेवाओं में और अधिक सुधार के लिए उपभोक्ता अपनी प्रतिक्रिया और सुझाव महाप्रबंधक(सीडीएन) को उनके ईमेल आईडी ddgpg@bsnl.co.in पर दे सकते हैं। बीएसएनएल उपभोक्ताओं से शिकायतों या सुझावों के रूप में प्राप्त प्रतिक्रिया का मूल्यांकन करने का प्रयास करता है और सेवाओं के मानकों को बनाए रखने के लिए सिस्टम में आवश्यक सुधार करता है। ट्राई प्रणाली को सुधारने के लिए दिशानिर्देश भी जारी करता है। बीएसएनएल के "नागरिक चार्टर" की समीक्षा करते समय उपभोक्ताओं द्वारा दिए गए बहुमूल्य सुझावों पर उचित रूप से विचार किया जाता है।

आई)आपके अधिकार क्या हैं ?


  1. अपने मनपसंद ऑपरेटर को चयन करने का अधिकार
  2. सेवा के प्रावधान से पहले टैरिफ के बारे में जानकारी प्राप्त करने का अधिकार और जब भी टैरिफ में परिवर्तन होता है, जो विशेषकर प्रतिकूल रूप से तो उपभोक्ता को प्रभावित करता है, उसे जानने का अधिकार ।
  3. शुल्क, वैधता अवधि और किसी भी मूल्य वर्धित सेवा जो कि सशुल्क हो, के सक्रियण से पहले सदस्यता समाप्त करने की प्रक्रिया के बारे में सूचना प्राप्त करने का अधिकार ।
  4. सभी वाणिज्यिक कॉल्स / एसएमएस को पूरी तरह या आंशिक रूप से रोकने के अधिकार।
  5. 3 दिन से अधिक तक लगातार सेवा बाधित रहने पर किराये में छूट प्राप्त करने का अधिकार
  6. यदि उपभोक्ता की शिकायतों का निपटान नहीं होता है तो कानूनी उपाय करना।
  7. सेवा की समाप्ति के अनुरोध के 60 दिनों के भीतर सुरक्षा जमा राशि की वापसी बशर्ते लंबित देय का समायोजन, कोई है तो ।
  8. सेवा के समापन या विच्छेद के लिए उपभोक्ताओं के अधिकार: उपभोक्ता बीएसएनएल द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा को स्थानीय बीएसएनएल कार्यालय को आवेदन करके किसी भी समय समाप्त या डिस्कनेक्ट कर सकता है। तथापि, उपभोक्ता, लाभ उठाई गई सेवाओं के संबंध में सभी बिलों का भुगतान करने के लिए बाध्य है।
  9. कोई उपभोक्ता, किसी भी समय,

    1. अपनी शिकायतों के निवारण न होने की अवधि के दौरान, चाहे इन नियमों के तहत शिकायत या अपील दायर करके; या
    2. शिकायत या अपील दायर करने से पहले या बाद में, इन नियमों के तहत, उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 (1986 का 68) या किसी अन्य कानून के अंतर्गत प्रदत्त अधिकार का प्रयोग कर सकता है और उस अधिनियम या कानून के तहत अपनी शिकायत का निवारण कर सकता है।

जे) हमें क्या चाहिए


हमारी दूरसंचार सेवाएं निम्नलिखित सामान्य नियमों और शर्तों के अंतर्गत दी जाती हैं:

  1. ये सेवाएं ग्राहक / उसके परिवार / संगठन के वास्तविक उपयोग के लिए हैं।
  2. कोई भी व्यक्ति, जिसमें विदेशी नागरिक वैध पासपोर्ट के साथ सम्मिलित है, व बालिग है( नाबालिग के मामले में अभिभावक के माध्यम से),वह दूरसंचार सेवा के लिए आवेदन कर सकता है।
  3. ग्राहक स्वयं को दी गई दूरसंचार सेवा का किसी को भी गैरकानूनी गतिविधियों के लिए उपयोग करने की अनुमति नहीं देगा।
  4. सेवा का प्रावधान सरकार द्वारा समय-समय पर जारी किए गए दिशा निर्देशों के अंतर्गत है।
  5. फिक्स्ड सेवाएं विनिर्दिष्ट स्थान के लिए होती हैं और बीएसएनएल की अनुमति के बिना ग्राहक उनके स्थान परिवर्तन करने के लिए अधिकृत नहीं है।
  6. उपभोक्ता द्वारा बिलों के नियमित भुगतान करने पर सेवाएँ दी जाती हैं, ऐसा न होने पर बीएसएनएल पूर्णतः अपने विवेकाधिकार का प्रयोग करते हुए सेवा को अस्थायी रूप से निलंबित या डिसकनेक्ट या वापस ले सकता है।
  7. हालांकि बीएसएनएल उचित गुणवत्ता की बाधा रहित सेवा को सुनिश्चित करने का प्रयास करेगा, किन्तु उसके नियंत्रण से परे कारणों के चलते सेवा में कोई कमी अथवा रूकावट के लिए उसे जिम्मेदार नहीं ठहराया जा सकता है।
  8. बीएसएनएल अपने विवेकाधिकार से ट्राई अधिनियमों के अंतर्गत टैरिफ दर को संशोधित कर सकता है।
  9. बीएसएनएल द्वारा सार्वजनिक सुरक्षा या कानून व्यवस्था के रख-रखाव या अन्य ऐसी अनिवार्यता के हित में पूर्व सूचना के बिना सेवाओं को निलंबित कर दिया जा सकता है।

टिप्पणी: उपर्युक्त के अतिरिक्त, किसी भी सेवा या सेवा क्षेत्र के लिए टैरिफ सहित विशिष्ट नियम और शर्तें आवेदन फॉर्म के साथ उपलब्ध हैं या स्थानीय बीएसएनएल कार्यालयों से प्राप्त की जा सकती हैं या हमारी वेबसाइट www.bsnl.co.in से डाउनलोड की जा सकती हैं ।

के) सूचना का अधिकार अधिनियम के बारे में जानकारी


सूचना का अधिकार अधिनियम, 2005 की धारा 5 (1) के संदर्भ में, कंपनी ने विभिन्न अधिकारियों को सूचना अधिकारी (एपीआईओ और पीआईओ) और अपीलीय प्राधिकारियों के रूप में नामित किया है। ऐसे अधिकारियों की सूची कंपनी की वेबसाइट www.bsnl.co.in पर उपलब्ध है। विभिन्न स्थानों पर सूचना का अधिकार अधिनियम, 2005 के अंतर्गत सूचना पाने के लिए संबंधित नामित एपीआईओ,पीआईओ अधिकारियों से संपर्क किया जा सकता है।

 

एल) ग्राहक सेवा केंद्रों के बारे में जानकारी


देश भर में ग्रामीण और शहरी क्षेत्रों में 4000 से ज्यादा ग्राहक सेवा केन्द्र कार्य कर रहे हैं। ग्राहक सेवा केन्द्रों के बारे में विस्तृत जानकारी संबंधित परिमंडलों की वेबसाइट्स पर उपलब्ध है जिनपर बीएसएनएल की मुख्य वेबसाइट अर्थात् www.bsnl.co.in के माध्यम से पहुँचा जा सकता है ।

Registered And Corporate Office:
Bharat Sanchar Bhavan.
Harish Chandra Mathur Lane
Janpath, NewDelhi-110001