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ग्राहक सेवा केंद्र

ग्राहक सेवा की गुणवत्ता को अंतर्राष्ट्रीय मानकों के अनुसार करने के लिए बीएसएनएल द्वारा अनेक उपाय किए गए हैं.

निम्नलिखित टोल फ्री नंबरों पर चौबीसों घंटे सहायता प्राप्त की जा सकती है
1. डाटावन ब्रॉडबैंड '1600-424-1600'
2. पीएसटीएन कॉल सेंटर '1500' (चुनिंदा राज्यों में)
3. संचारनेट हैल्प डेस्क '1957'
4. सेलवन ऑल इंडिया हैल्प '9400024365'
अब सभी बीएसएनएल ग्राहक सेवा केंद्र (सीएससी) सभी सातों दिनों में प्रातः 8.00 बजे से रात्रि 8.00 बजे तक सभी गतिविधियों के लिए बिना ब्रेक किए कार्य करेंगे.
कई शहरों में चैक जमा करने वाली मशीने स्थापित की गई हैं, ताकि ग्राहक अपनी सुविधानुसार चौबीसों घंटें और सातों दिन भुगतान कर पाएं.
ग्राहक अब चैक अथवा डिमांड ड्राफ्ट द्वारा पूरे देश में बीएसएनएल फ्रेंचाइजियों को भी भुगतान कर सकते हैं.
ग्राहकों को मित्रवत सेवाएं देने की व्यवस्था के सरलीकरण के उद्देश्य से, एक ही आवेदन-पत्र पर एक से अधिक बीफोन कनेक्शन के लिए आवेदन की सुविधा दी जा रही है. तदनुसार, ग्राहक को सभी कनेक्शनों के आवेदन के लिए एक सिंगल डिमांड नोट जारी किया जाएगा.
लोकल के साथ-साथ आल इंडिया फिक्स्ड टेलीफोन (बीफोन) के शिफ्टिंग प्रभार समाप्त किए जा चुके हैं.
आउटडोर स्टाफ को एक चरणबद्ध योजना के तहत पेजर दिए जा रहे हैं ताकि खराबियों को तीव्रता से ठीक किया जा सके.
निर्बाध सेवा के लिए अधिकांश लोकल नेटवर्क जैली-फिल्ड और ओएफसी पर तैयार किया गया है.
ग्राहकों के परिसरें में आंतरिक वितरण बिंदु (डीपी) उपलब्ध कराए जा रहे हैं, ताकि सिरोपरि तारों से होने वाली खराबियों को दूर किया जा सके.
एक्सटर्नल प्लांट की विश्वसनीयता में सुधार के लिए डिजिटल लूप कैरियर (डीएलसी)/वायरलैस इन लोकल लूप (डब्ल्यूएलएल) सिस्टम का गहन उपयोग.
रिमोट लाइन यूनिट्स (आरएलयू). कॉपर केबल की लंबाई को कम करने के लिए रिमोट सब्सक्राइबर यूनिट्स (आरएसयू) गहन रूप से उपलब्ध कराई जा रही हैं.
सिंगल विंडो सॉल्यूशन और ग्राहकों की सुविधा के लिए पूरे देश में कॉल सेंटर स्थापित किए जा रहे हैं.
टेलीकॉम ट्रैफिक के निर्बाध और कुशल संचलन सुनिश्चित करने के लिए देशव्यापी नेटवर्क प्रबंधन एवं सतर्कता प्रणाली (एनएमएसएस).
सभी सेवाओं के नए कनेक्शनों के लिए आवेदन-प्रत्र निशुल्क कर दिए गए हैं.
भुगतान न किए जाने के कारण डिस्कनेक्ट हुए टेलीफोनों को बहाल किए जाने की प्रक्रिया सरल बनाई गई है और इस संबंध में सेकेंडरी स्विचिंग एरिया (एसएसए) के प्रमुखों को शक्तियां प्रत्यायोजित की गई हैं.
टेलीफोन बिलों का भुगतान सिटी टेलीकॉम कार्यालयों (सीटीओ) में शनिवार और रविवार को भी चैक के माध्यम से प्राप्त किया जा रहा है.
समान परिसरों में एक से अधिक पब्लिक कॉल ऑफिस (पीसीओ) की अनुमति दी जा रही है.
नए टेलीफोन कनेक्शन, शिफ्टिंग और थर्ड पार्टी ट्रांसफर के लिए विभिन्न आवेदन-प्रपत्रों और प्रक्रियाओं को सरल बनाया जा रहा है.